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售后服务成办公家具产品销售的新亮点

文章来源:瑞欣家具 发布时间:2019-06-26

售后服务成办公家具产品销售的新亮点


        现在市场上有一些单位或个人在提供办公家具保养、维修服务,但并不正规。办公家具属于大宗耐用消费品,在使用后期往往会出现一些问题,如果办公家具厂能把保养、维修服务做好,将成为一个亮点。办公家具市场的竞争日益激烈,除了价格、风格、质量的竞争外,售后服务的比拼也成为争夺人气的重要手段。一些办公家具公司把免费保养作为了一项售后服务内容,办公家具保养也因此成为许多消费者关注的话题。

    

         某顾客两年前购买的实木办公家具最近发现表面出现了裂纹、掉漆等情况,却找不到专业保养。我们随机调查了几位消费者,发现大部分消费者在办公家具使用过程中面临后续保养问题,但许多办公家具品牌并未重视办公家具保养服务。业内人士认为,现在大部分办公家具厂都执行国家规定的三包政策,办公家具一年内免费包修、包换和包退,这是强制规定。部分办公家具公司会把免费保修延长至3-5年,但办公家具厂基本上不会专门去做保养。

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        据了解,大部分办公家具销售人员一般都不会主动提及保养问题,消费者也很少咨询此类问题。办公家具品牌往往不愿意把保养作为免费服务提出来,主要原因是保养维修比较细碎,而一般的办公家具在一年内是不大会出现问题的。销售人员通常都会说“办公家具不用保养,日常清洁就可以”等诸如此类的话,而消费者则把重点放到价格、风格等方面。


       调查发现,近一半的消费者在办公家具使用过程中出现办公家具开裂、封边损坏、五金件老化等问题。大部分办公家具在第一年一般不会出现问题,但在使用三年之后,就会出现各种问题,这时就需要保养和维修服务。


         家具卖场销售人员表示,板式办公家具不需要保养,大企业在板材、封边等方面都做得比较好,也没有消费者遇到这样的问题。实木办公家具开裂是正常现象,现在品牌提供五年保修,第一年是免费保修,之后会适当收取上门费。大的开裂没法修理,但小裂纹是可以由专业人员处理的。实木开裂是有一定几率的,和树种品类、生产企业的控制都有关系,如果购买的该品牌办公家具出现了开裂问题,一年之内如果严重开裂会免费更换开裂部分,不严重的开裂会进行维修保养,一年之后也会有专业人员负责上门维修,需收取适当费用。

   

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